말 품격이 바뀌는 화술의 법칙들, 말투 갈등 해소법,
스몰토크와 유머의 구사 원칙, 침묵의 전략, 주도권을 잡는 질문의 힘까지

단어, 말투, 태도가 깊어지는 50의 말 공부

『오십의 말 품격 수업』은 세상의 이치를 깨닫는 나이인 오십에 그중 가장 중요한 이치인 ‘말의 이치’을 깨닫고 품격 있는 화술의 소유자로 거듭날 수 있게 도와주는 대화 지침서다. ‘언격(言格)’을 채우기 위한 화술의 법칙들, 말투 갈등 해소법, 스몰토크와 유머의 구사 원칙, 침묵의 전략, 주도권을 잡는 질문의 힘 등 평생 생활화됐던 대화의 질과 품격을 한 단계 드높일 지혜들로 가득 채웠다. 이 책을 통해 자신의 말과 삶의 품위를 고양시킴으로써, 인생의 후반부를 우아하고 품격 있는 어른으로 존중받으며 내실 있게 펼쳐갈 수 있을 것이다.

전 대한석탄공사 사장으로 만년 적자에 허덕이던 대한석탄공사를 흑자 기업으로 전환한 ‘人(인) 테크’ 이론의 창안자이며, 친절서비스 분야 국내 선구자로 꼽히면서 한국 HRD 대상 명강사 부문에서 수상하기도 했다. 또한 강원도 정무부지사, 강원대학교 초빙교수, (사)한국강사협회 회장 등을 역임했으며, 현재는 창의경연연구소 대표, 한국샌더스은퇴학교 교장으로서 기업체 및 각종 방송 프로그램에서 활약하고 있다. 21만 구독자를 보유한 유튜브 채널 ‘조관일TV’의 크리에이터이기도 하다.

청와대, 대검찰청, 삼성전자, 현대자동차 등 기업 및 단체에서 수천 회의 강의를 진행했다. 40여 년에 걸친 강의 활동이 조화된 산업교육 자기계발 분야의 최고수이자 ‘입사’부터 ‘퇴직’까지 직장인이 거쳐야 하는 모든 단계를 책으로 엮어낸 대한민국 최초·유일의 작가다. EBS, KBS, MBC, SBS TV특강에 고정 출연해 호평을 받았으며, 춘천MBC TV의 토크쇼 「세상만사」 및 ‘강원방송’ TV시사토크 MC로도 활약했다. 지은 책으로는 베스트셀러 『비서처럼 하라』, 『멋지게 한말씀』을 비롯하여 『회사는 유치원이 아니다』, 『멋지게 말하고 싶습니다』, 『나는 왜 마음이 약할까』, 『한 템포 늦게 말하기』 등 60여 권이 있다.

프롤로그_ 오십, 말의 품격을 생각할 때

1부_ 말의 품격에 대하여

:: 품격이란 무엇인가? - 말의 품격을 다시 생각하다
:: 대화의 품격 - 품격 있게 말한다는 것의 의미
:: 오십, 이제 언격을 생각할 때 - 익숙한 것과 결별하라
:: 품격이란 형식만이 아니다 - 무엇을 말하는가도 중요하다
:: 대립이 아닌 대화를 하자 - 그냥 싸우기만 하는 사람들
:: 티격태격하지 말고 티키타카하기 - 대화는 시합이 아니라 놀이다
:: 품격이란 이런 것 - 트럼프와 매케인 그리고 황희정승
:: 화술의 핵심은 ‘심술’- 삐딱하면 삐딱한 대화가 된다
[TALKING CLASS] 혹시 삐딱한 사람 아니세요?
:: 마음속에 토킹 스틱을 - 인디언에게서 배우는 대화의 지혜

2부_ 품격 있게 말하는 법

:: 눈으로 말하는 법 - 의외로 까다로운 시선 처리
:: 말투가 왜 그래요? - ‘댕댕이’도 말투에 반응한다
[TALKING CLASS] 고부 갈등은 말투 갈등
:: 혹시 짜증 화법 아닌가? -‘싸가지’ 없는 사람에게 꼭 있는 4가지
:: 낯선 사람과 대화하는 법 - 쭈뼛거리지 않고 스몰토크하기
:: 스몰토크를 품격있게 하는 법 - 이 공식 하나면 끝!
:: 잡담과 수다의 품격 - 품격을 지키는 3가지 원칙
[TALKING CLASS] 잡담과 수다의 효과
:: 대화로 상대를 춤추게 하는 법 - 칭찬의 안경을 쓰고 선의로 보기
:: 품격 있게 대화의 주도권을 잡는 법 - ‘선수’들은 질문으로 대화한다
:: 우문현답? 아니, 범문현답! - 대화는 대답으로 완성된다
:: ‘잘 듣는다는 것’의 진정한 의미 - 경청의 핵심은 받아들이는 것
:: 흥미진진하게 말하는 법 - 웃기지 않아도 재미있게 말하는 요령
:: 꼰대에게서 배우는 반면교사 - 지루하게 말하는 사람의 특징 4가지
:: 품격 있는 유머 구사를 하려면 - ‘웃기는 사람’이 되지 않는 법
[TALKING CLASS] 링컨에게서 배우는 유머 원칙
:: 이럴 땐 차라리 입을 다물자 - 침묵의 지혜를 발휘해야 하는 경우
:: 품격이 돋보이는 침묵 - 과묵은 스타일, 침묵은 전략
[TALKING CLASS] 앙겔라 메르켈에게서 배우는 침묵

3부_ 입으로 망하지 않으려면

:: 언격을 위해 꼭 지켜야 할 법칙 ‘3독’- 대화의 기피 인물이 되지 않으려면
:: 말을 잘하는 것처럼 보이는 기술 - 천천히 말하기의 7가지 효과
:: ‘괜한 말을 했구나’- 이런 말을 하면 무조건 후회
:: 왜 비밀을 지키지 못할까? - 참을 수 없는 가벼움
[TALKING CLASS] 질문의 7가지 힘
:: 한 템포 늦게 반응하기 - 다혈질을 위한 대화 지침
[TALKING CLASS] 혀를 자제하는 법부터
:: 입으로 망하지 않으려면 - 겸손하게 말하는 법을 익히자
:: 상대가 깔보지 못하게 겸손해지는 법 - “No”라고 말할 수 있어야 한다
[TALKING CLASS] 겸손이란 이런 것
:: 품위를 잃지 않게 자랑하는 요령 - 거부감 없고 밉지 않게 자랑하기
:: 말 실수나 잘못에 대처하는 법 - 멋지게 사과하는 5가지 원칙
:: 험담은 말로 하는 자살 행위 - 명심해야 할 험담의 3가지 특성
:: 험담을 안 할 수 없다면 - 꼭 지켜야 할 험담의 기술
:: 남을 평가하는 법 - 품격 있게 긍정하기
:: 품격 있게 화내는 법 - 적당히 제대로 화내라

4부_ 통하는 대화, 막히는 대화

:: 사람을 이해하는 법 - “그럴 만한 사정이 있겠지”
:: 젊은 세대와 대화하는 법 - 젊은이와 대화할 때 이것만은 지키자
:: ‘잔소리’라는 고질병 - 가르치려 하기 전에 품격 연마를
:: 코드 안 맞는 사람과 대화하기 - 의견이 달라도 대화해야 한다면
:: 입장이 다른 상대와 대화하는 법 - 이해하지 말고 최대한 존중하기
:: 진정한 소통과 공감을 위해 - 대면 대화에 적극적으로 나서기를
:: 통하는 사람, 막히는 사람 - 소통을 판가름하는 7가지 요소
:: 화법과 매너에 대하여 - “봄이면 고목에서도 꽃이 핀다”
:: 친절은 왕관보다 낫다 - “가장 위대한 종교는 친절”
:: 웃음대화법을 아시나요? - 웬만하면 ‘허허’ 웃어넘기기
:: 어른이 사라진 시대 -‘꼰대’가 ‘어른’ 되는 법
:: 버려야 할 꼰대 화법 - ‘참가비나 주소’ 6계명
[TALKING CLASS] ‘라테 화법’의 5가지 특징
:: 최고의 품격은 후덕함 - 나 자신을 위해 용서하고 사랑하라
[TALKING CLASS] 치유의 시작은 ‘용서’

에필로그_ 품격 있는 대화 능력으로 행운이 충만하기를